“志愿者，您好，跟您说我们家解除隔离了，我们真高兴啊，但是我保证哈，就是解除隔离我们家也尽量不出门，配合社区安排，做好自己的防护，这些天，谢谢你们一直的关心，我的小事都放在心上，你们工作太细了”，“嗯，好，也替你们开心，最近疫情防治还在紧要阶段，千万要听社区和小区门岗的安排，很多细节都是社区帮你们考虑的，社区工作很不容易，你们待在家就是对国家最大的贡献，对社区最好的回报”“好的好的，一定一定”。

　　这是我与东青社区一个外地回常居家隔离的李某一家最后一次通话，在此之前，我们上门挨户走访、登记信息、量体温、问情况的时候，这一家是最不配合的，“你们倒好的，戴着口罩，穿着“防护服”，戴着手套，我知道你们接触过什么，别敲我家门”这是第一次上门的时候。“你谁啊，干嘛打我女儿电话，志愿者？你们昨天一帮子人来我家量体温，我知道你们接触过谁啊，万一你们把病毒带到我家来怎么办，再说了，说到这个事情我就生气，我就去了一趟陕西，年初二就回来了，你们凭什么叫我们家居家隔离？”这是第一次电话回访。说实话，回访前我就考虑到沟通方便，在这一家四口中我选择了90后的女儿电话来回访，没想到接电话的还是父亲，而且上来就是一通抱怨。幸好早有准备，回访之前我们做了功课，了解到这家一家四口，奶奶爸爸妈妈女儿，湖北籍，已经居家隔离一周，有抵触不满情绪。针对他的疑问和不满，解释了“防护服”是社区统一的一次性雨披，给他分析了居家隔离的必要，一来确保没有感染，二来确保不引起他人抵触和恐慌，询问身体情况并询问有无物资需求表示有需求可以送货上门。“我以前也做过药品方面的生意，我比你懂，我也没什么需求，我就想出去，你们的工作我也理解，我虽然暂时也不会出去，但我就是生气，这个事情我很火的”。

　　在此之前，我们根据入户登记和信息回访不同的工作特点和需要，统筹考虑了工作安全还有工作效果，商量好走访时快速简洁，减少接触，但要确保信息量全，家庭人员分布、身份信息、籍贯、联系方式、出常返常时间和交通工具、有无接触确诊或者疑似病例以及相对高发地区人员，房产是自购还是租住，有无其他亲戚朋友来访，均做了详细的记录。回访时耐心细致，除身体状况和物资需求外，尤其针对在家憋久了的情况，适当用聊天的方式进行情绪心理疏导，确保身心健康，确保不出门不闹事。

　　根据李某的情况，我拉起了家常，“你既然懂那这次疫情的严重程度我想你也了解了，主要是你有没有考虑过，你是湖北人，其他邻居要是知道会不会恐慌？会不会举报你？甚至会不会攻击你？这个你想过吗？所以居家隔离也是社区对你的保护。另外，如果不听指挥，可能造成违法甚至犯罪”顺势给他科普了常州发布的疫情防控“十二条”措施，和疫情防控期间不听指挥可能涉及到的犯罪。然后在劝说居家隔离的基础上，告诉他如果有物资需求，我们会做好登记，采买后由我们送上门。没想到的是，都听完了以后他说“国家和政府考虑的真细，我们还是不添乱了，物资暂时也没有需求，我们不添乱了”。

　　电话回访了6天，除了第一天花了点功夫，后续都很配合，第三天下午提出想要绿叶菜，第四天早晨就送上了门，最后一次电话回访非要问我叫什么，说跟你聊天很开心，是这段憋屈的时间里觉得幸运的事，我们家想知道你的名字，我婉拒了，我告诉他，我们每个志愿者都是这么细致认真，我们社区的工作人员更辛苦更细致更为他们操碎了心。粉色纸张制作友情提醒贴到门上防止亲朋邻居到访，元宵节采买元宵送到所有隔离家庭并向他们道一句“元宵节快乐”，每天巡查检查封条完整情况，每天信息回访，每天采买物资送货上门。我们所有的人都把群众的一点小事放在心头，踏实认真真诚地在工作，与你们一起静待春暖花开。

　　“谢谢你们，把我的事放在心上。谢谢你们所有人的努力。”我想，有这一句谢谢，所有的辛苦都值得。

　　作者：天宁区人民检察院党组成员、政治部主任 赵明